POMOC TECHNICZNA / SUPPORT
Masz problemy z oprogramowaniem ?
Nie możesz się zalogować ?
Zapomniałeś hasła ?
Zapraszamy do kontaktu telefonicznego z naszą pomocą techniczną od poniedziałku do piątku w godzinach: 10:00 - 19:00
RTG EDMED Łódź zapewnia pełne wsparcie techniczne dla pacjentów, gabinetów stomatologicznych oraz współpracujących placówek. Pomagamy w kwestiach związanych z odbiorem wyników, dostępem do Portalu Pacjenta, problemami z przesyłaniem plików DICOM/JPG oraz zgłaszaniem awarii sprzętu. Działamy szybko, profesjonalnie i z zachowaniem pełnego bezpieczeństwa danych.
Jak zgłosić problem — szybka instrukcja
-
Przygotuj dane pacjenta (imię, nazwisko, data badania).
-
Opisz krótko problem (np. „nie mogę pobrać wyniku”, „plik DICOM uszkodzony”, „awaria odtwarzacza DVD/CD”, „błąd na Portalu Pacjenta”).
-
Zadzwoń na infolinię serwisową: +48 666 993 659 lub (42) 633 90 79 — to najszybszy sposób na natychmiastowe wsparcie.
-
Możesz też wysłać e-mail na: wt@rtgedmed.pl z załączonym zrzutem ekranu/plikami i opisem problemu.
-
W przypadku problemów sprzętowych opisz objawy i podaj preferowany termin wizyty — nasz serwis techniczny skontaktuje się z Tobą w możliwie najkrótszym czasie.
Usługi Pomocy Technicznej
-
Wsparcie przy odbiorze wyników (pliki DICOM/JPG, linki do pobrania).
-
Pomoc w logowaniu i korzystaniu ze Strefy Klienta / Portalu Pacjenta.
-
Konwersja i nagranie wyników na nośniki (CD/DVD) — instrukcja i pomoc.
-
Zgłaszanie i obsługa usterek urządzeń (informacja przekazywana do serwisu technicznego).
-
Doradztwo techniczne dla gabinetów stomatologicznych (formaty plików, przesył danych, wymagania DICOM).
-
Informacje dotyczące bezpieczeństwa danych i procedur ochrony radiologicznej.
Godziny wsparcia technicznego
Poniedziałek – Piątek: 10:00 – 19:00
W pilnych przypadkach prosimy o kontakt telefoniczny — postaramy się pomóc również poza standardowymi godzinami pracy, w miarę możliwości serwisu.
Dane kontaktowe do działu technicznego / serwisu
-
Infolinia / Serwis techniczny: +48 664 993 659
-
Telefon stacjonarny: (42) 633 90 79
-
E-mail (serwis): wt@rtgedmed.pl
-
Adres pracowni: ul. Broniewskiego 2K, 93-162 Łódź
Najczęściej zadawane pytania (FAQ techniczne)
Q: Nie mogę pobrać linku do wyniku — co zrobić?
A: Sprawdź folder SPAM w poczcie. Jeżeli link wygasł, zadzwoń na infolinię +48 664 993 659 lub wyślij prośbę na rejestracja@rtgedmed.pl — wyślemy nowy, bezpieczny link.
Q: Plik DICOM nie otwiera się w moim programie?
A: Upewnij się, że używasz programu obsługującego DICOM (np. RadiAnt, OsiriX, InVesalius). Jeśli problem nadal występuje, prześlij plik do nas — przekonwertujemy go do formatu JPG/PNG lub przygotujemy paczkę DICOM kompatybilną z systemem Twojego gabinetu.
Q: Czy mogę otrzymać wynik na płycie CD/DVD?
A: Tak — w cenie badania (lub za dopłatą w zależności od polityki) przygotujemy wynik na nośniku CD/DVD lub udostępnimy go online na Portalu Pacjenta.
Q: Co zrobić, gdy zauważę błąd na zdjęciu (artefakty)?
A: Zgłoś problem telefonicznie lub e-mailem z opisem i, jeśli to możliwe, zrzutem ekranu. Nasz zespół oceni, czy konieczne jest powtórzenie badania lub korekta obrazu.
Q: Jak długo trwa odpowiedź działu technicznego?
A: Większość zapytań obsługujemy w ciągu kilku godzin w dni robocze. Pilne zgłoszenia telefoniczne traktujemy priorytetowo.
Informacje dodatkowe (bezpieczeństwo danych)
RTG EDMED Łódź przetwarza dane pacjentów zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych. Wszystkie transfery wyników odbywają się przy użyciu bezpiecznych połączeń (szyfrowane linki). W sprawach prawnych lub związanych z prywatnością prosimy o kontakt bezpośrednio z rejestracją.
